Influenciadores internos: o futuro da comunicação corporativa e o impacto na jornada do cliente

Com o passar dos anos, as redes sociais e o comportamento do consumidor mudaram significativamente, impulsionando as empresas a repensarem suas estratégias de comunicação. Em um cenário onde autenticidade e proximidade com o público são essenciais, uma tendência que promete ganhar força em 2025 é a ascensão dos influenciadores internos. Esse conceito é um desdobramento de um movimento mais amplo de humanização das marcas, e pode ter um impacto profundo na cultura organizacional e no relacionamento com os clientes.

No dia 4 de dezembro deste ano, o LinkedIn apresentou as #BigIdeas2025 , e o tópico 9 revela que os colaboradores serão os próximos influenciadores. No entanto, a grande questão é: como diferentes tipos de influenciadores – externos, executivos e internos – irão interagir em diferentes estágios da jornada do cliente?

Influenciadores externos: amplificando a conscientização da marca

Os influenciadores externos, muitas vezes celebridades ou criadores de conteúdo com grandes audiências, têm sido uma das principais ferramentas de marketing nos últimos anos. Seu papel nas empresas é claro: atrair atenção e aumentar o conhecimento da marca.

Estágio de Conscientização: Este é o ponto de partida na jornada do cliente, quando eles ainda não conhecem a marca ou seus produtos. Influenciadores com grande alcance nas redes sociais podem gerar interesse e curiosidade, promovendo o produto ou serviço de uma forma autêntica. Eles criam conteúdo diversificado e envolvente – como posts, vídeos, stories – para divulgar a marca para uma audiência nova e ampla.

Exemplo: Um influenciador de lifestyle pode compartilhar uma experiência com um produto ou serviço, apresentando a marca para sua audiência de maneira divertida e espontânea. Isso ajuda a despertar o interesse de novos consumidores que estavam, até então, fora do radar da marca.

Executivos: a comunicação estratégica que conquista confiança

Com o crescimento da demanda por mais transparência e proximidade, muitos executivos e líderes de empresas começaram a se engajar diretamente com o público por meio de vídeos e posts nas redes sociais. Esses líderes têm o poder de nutrir o relacionamento com os clientes e gerar uma conexão de confiança.

Estágio de Consideração: Quando os clientes começam a considerar diferentes soluções para suas necessidades, buscam mais informações sobre as empresas em questão. Neste estágio, os executivos, com sua autoridade e experiência, ajudam a comunicar o que torna a empresa única. Eles compartilham visões sobre a missão, os valores da empresa e sua estratégia, destacando por que a marca é confiável e como se diferencia da concorrência.

Exemplo: O CEO de uma empresa pode compartilhar um vídeo no LinkedIn, explicando o impacto de um novo produto ou a missão da empresa, criando uma ligação mais profunda com o cliente que está avaliando suas opções antes de tomar a decisão de compra.

Influenciadores Internos: colaboradores transformando a cultura corporativa

Agora, uma nova tendência começa a ganhar força: os colaboradores internos, ou seja, funcionários da própria empresa que se tornam embaixadores da marca nas redes sociais. Esses colaboradores desempenham um papel único e poderoso: humanizar a marca e criar uma conexão genuína com os consumidores. Eles são fundamentais para comunicar, de forma autêntica, como é realmente trabalhar na empresa e o impacto de seus produtos ou serviços no dia a dia dos colaboradores.

Estágio de Decisão: Quando os clientes estão no estágio final de sua jornada, comparando alternativas antes de tomar uma decisão, os colaboradores internos podem fornecer a última peça do quebra-cabeça. Com seu conhecimento direto sobre a empresa e seus produtos, eles oferecem uma visão real e transparente que pode ajudar a convencer o cliente a fechar negócio. Compartilham suas experiências de trabalho, destacando valores, cultura da empresa e como o produto ou serviço realmente funciona.

Estágio de Fidelização: Após a compra, o trabalho dos colaboradores internos não termina. Eles também desempenham um papel crucial na fidelização dos clientes, criando um relacionamento contínuo. Por meio de conteúdo que compartilha histórias inspiradoras, dicas de uso de produtos e interações autênticas nas redes sociais, esses colaboradores ajudam a manter os clientes engajados e leais à marca.

Exemplo: Um colaborador pode gravar um vídeo mostrando como a empresa promove um ambiente de trabalho inclusivo e como os produtos impactam seu dia a dia. Isso oferece uma visão genuína e próxima, reforçando a lealdade dos consumidores já conquistados.

A Jornada do Cliente: como cada tipo de influenciador atua em diferentes estágios

Ao longo da jornada do cliente, diferentes tipos de influenciadores desempenham papéis distintos, dependendo de onde o cliente se encontra:

Influenciadores Externos: Podem ser mais eficazes nos estágios iniciais, ajudando a gerar conhecimento da marca e atraindo atenção para o que a empresa tem a oferecer. Eles são ideais para a fase de conscientização, quando a marca precisa se apresentar de forma impactante.

Executivos: Estão no estágio de consideração, comunicando a missão, os valores e os diferenciais da empresa. Sua autoridade e credibilidade ajudam a consolidar a confiança e influenciam a decisão do cliente que já está avaliando suas opções.

Influenciadores Internos: Com uma visão autêntica e próxima da cultura da empresa, os colaboradores se destacam nos estágios de decisão e fidelização. Eles oferecem uma perspectiva real do ambiente de trabalho e do impacto dos produtos ou serviços, ajudando a fortalecer o relacionamento com os clientes e, no futuro, mantendo-os leais à marca.

Impacto na cultura corporativa

A ascensão dos influenciadores internos não apenas transforma a comunicação externa da empresa, mas também a cultura organizacional. Ao permitir que os colaboradores se expressem nas redes sociais, a empresa cria um ambiente mais inclusivo e transparente, promovendo maior engajamento e um senso de pertencimento.

No contexto de employer branding, esses influenciadores ajudam a mostrar a autenticidade da empresa para potenciais candidatos, atraindo talentos que se alinham com seus valores. Esse engajamento genuíno torna a marca mais atraente para consumidores e futuros colaboradores.

Junto aos influenciadores externos e executivos, os colaboradores desempenham papéis fundamentais na jornada do cliente, tornando a marca mais autêntica e próxima de seu público. As empresas que adotarem essa estratégia poderão melhorar a comunicação externa e transformar a cultura interna, criando uma conexão mais duradoura com clientes e colaboradores. Para que essa estratégia seja eficaz, no entanto, será necessário investir em treinamento e adaptação às necessidades de cada negócio, garantindo que os colaboradores estejam alinhados com os valores da empresa e preparados para se comunicar de forma autêntica nas redes sociais.